商业世界已不需要英雄

过去的商界有很多英雄，例如创立微软的Bill Gates、苹果的教主Steve Jobs，香港则有长和的李家诚，都是很多打工仔的偶像，这是属于强人领导的年代。随着时代的改变，英雄慢慢减少，这和主流媒体渐渐失去影响力不无关系，但主要的原因还是商业模式正在改变。 

其实，由苹果公司的改变，我们已可以看出端倪。我们都知道Tim Cook是Steve Jobs的继承人，但他没有继承了教主的地位。在Tim Cook主理下的苹果讲求的是效率及数据，而不是创新和设计，前任苹果首席设计师Jony Ive的辞职已说明了这一切。因此，即使苹果市值在Tim Cook任内升得多高，他却缺乏成为英雄的条件。 

世界市值最高的企业如此，商业世界也是如此。在后英雄年代，企业的成功讲的不再是强人领导，讲求的是科技、管理及效率等多个方面的配合；适应潮流的管理概念应运而生，仆人领导Servant Leadership是其中一种。 

其实，仆人领导的概念并不新，已有50多年，最早是Robert K. Greenleaf于1970年发表的《The Servant as Leader仆人是领袖》一文中提到，但直至2000年之后才开始普及。我认为有两个主要原因，其中一个是去中心化的潮流。过去我们透过传媒去接触世界，而传媒需要精彩的故事，这制造了不少英雄人物；但2000年后，社交媒体大大改变了人与人之间的距离，我们不再需要透过主流传媒来认识名人，而是在社交媒体上直接交流，这令到各界名人不再是遥不可及。在这个文化下，年轻一代在工作上追求的不再是以往上下层的纵向关系，而是更为亲密的横向关系。 

另一原因是科技的进步大大改变了商业的模式。过往做生意很讲求领袖的眼光，能看准时机及市场发展，基本上赢了一半；不过现在比拼的是科技应用与商业模式的结合，讲求的是能与时间竞赛的执行力。现代企业趋向扁平化发展，领导不可能熟悉所有的专业，但因应不同的项目工作，却要带领其他专业人员完成工作，这令以「单核心」的领导方式无以为继。团队的实力才能反映出企业的实力，在这种趋势下，领袖的角色因而有所转变，仆人式领导才开始受关注。 

仆人领导并不是如字面一样，要领导成为团队的仆人，而是要领袖本身存有仆人的特质，以此去服务团队。仆人领导没有一定的方式，但其中也存在一些原则，例如同理心、聆听、正向态度等等。领袖运用这些元素，去充分发挥出团队的实力，所以我们不要误会仆人领导会降低领袖的地位，甚至实行仆人领导时，领袖也可以相当强势。 

现在很多公司都流行以项目管理Project Management的方式去处理工作，而在众多管理方法中，Agile敏捷方案正在快速冒起，这是一种为了快速应对市场变化的方案，在进行过程中可以接受任何更变。最为特别的是Agile是以团队为核心，由团队去决定执行的方式，而项目经理则是负责协助团队去达成目标，这完全是仆人领导的一种体现。 

在新一代的眼中，真正落实工作的人是员工本身，最能了解工作本身的也是他们；同时，新一代又期望可以从领导身上学习到不同的东西，所以如何才能有效运用仆人领导，则考验领袖本身的技巧。如果领导技巧不足，就有可能会令仆人领导失真，令领袖沦为真的「仆人」。

苏桂荃 数码营销经理