Pasardana.id - PT Jasnita Telekomindo Tbk (IDX: JAST), penyedia solusi komunikasi terintegrasi di Indonesia, terus memperkuat komitmennya dalam mendorong efisiensi dan kualitas layanan pelanggan melalui platform andalannya, JasCall – sistem Cloud Contact Center yang telah digunakan oleh berbagai lembaga strategis dan korporasi nasional.
Sejumlah institusi strategis nasional telah mempercayakan layanan contact center mereka pada JAST, termasuk:
- BPJS Kesehatan (Hotline 165)
- BPJS Ketenagakerjaan (Hotline 175)
- Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen)
- Ombudsman Republik Indonesia (ORI)
- Dewan Kehormatan Penyelenggara Pemilu (DKPP RI)
Dalam keterbukaan informasi BEI, Kamis (03/7), Nathania Olinda selaku Corporate Secretary JAST mengungkapkan, JasCall telah membuktikan kemampuannya dalam membantu institusi publik menjawab tantangan pelayanan masyarakat yang cepat, tepat, dan terekam dengan baik.
Tidak hanya penyediaan sistem, JAST juga melakukan penyediaan infrastruktur lainnya, termasuk agent call center.
JAST tidak hanya membantu klien menjawab lebih banyak panggilan, tetapi juga menciptakan waktu produktif yang tinggi di tiap interaksi.
“ JasCall memastikan setiap komunikasi menghasilkan nilai nyata—baik bagi pelanggan maupun organisasi, yang mengintegrasikan teknologi cloud, dashboard monitoring real-time, dan integrasi dengan CRM untuk memastikan agen contact center dapat bekerja secara efisien dari mana saja. Fitur rekaman otomatis, distribusi panggilan cerdas (ACD), hingga kemampuan omnichannel menjadikan JasCall sebagai solusi lengkap untuk layanan pelanggan masa kini,” beber Nathania Olinda.
Mengacu pada studi internal, organisasi yang mengadopsi JasCall mampu menurunkan rata-rata waktu tanggap pelanggan hingga 30% dalam tiga bulan awal penggunaan—sekaligus meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) secara signifikan.
Selain itu, JasCall juga mendorong engagement karyawan dengan antarmuka kerja yang ringkas, fleksibel, dan didukung pelatihan berbasis data.
Efisiensi sistem turut menciptakan ritme kerja yang lebih stabil bagi para agen.
Sebagai bagian dari portofolio solusi Jasnita, JasCall terhubung erat dengan layanan WhatsApp Business API, AI-powered chatbot, dan Omnichannel Communication Platform, memberikan keleluasaan bagi organisasi dalam membangun layanan pelanggan modern yang scalable dan hemat biaya.
“JAST percaya bahwa contact center bukan hanya fungsi operasional, tapi juga aset strategis. Dengan teknologi JasCall, kami membantu klien menciptakan keunggulan kompetitif dari layanan pelanggan mereka,” tandas Nathania Olinda.
Tải thất bại ()