《客户关系系统（CRM）研究简报（1）——行业趋势研究》 据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳（Gartner）研究表明，客户关系管理系统（CRM）将是2018及未来几年中成长最快的软件市场；到2021年，CRM将成为企业软件支出收益最大的单一领域。本篇文章将带您一探CRM行业和市场的发展现状与前景。 欣欣向荣的CRM行业 自从2017年底，全球范围内的CRM软件收入超过了数据库管理系统（DBMS），成为新一代的软件霸主。在一篇CRM软件市场研究报告中预测到，至2023年CRM市场将增长到350亿美元。其年复合增长率（CAGR）从2016年至2023年间将达6％。 目前，CRM整体行业正处于急速上升期。推动市场增长的因素主要有：越来越多基于Web的界面和社交计算的企业需要；银行和金融服务领域对CRM系统的逐步普及；中小型企业对托管服务不断增长的需求；以及带有社交功能和移动性的CRM为传统企业带来的发展新机遇。总的来说，CRM行业与科技的结合符合当前的发展趋势，在将来会进一步展现出不俗的发展潜力。 CRM发展趋势前瞻 随着CRM软件的快速发展，其功能已经扩展到许多不同的领域。近几年来，一些特质正在成为CRM市场中炙手可热的卖点： l 云端服务和移动服务：一般来说，CRM有“软件即服务”（SaaS）模型或本地部署CRM两种选择。